Stornierungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. Mai 2025

Einleitung

Bei HapPanda verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Deshalb möchten wir Ihnen so viel Flexibilität wie möglich bieten, wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen. Nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um die untenstehenden Optionen zur Stornierung und Rückerstattung zu lesen, damit Sie die beste Entscheidung für Ihre Situation treffen können.

Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren möchten, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. In diesem Zeitraum stellen wir keine Fragen und erheben keine Gebühren. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter [email protected], um die Stornierung zu beantragen. Wir möchten sicherstellen, dass der Prozess für Sie so einfach wie möglich ist.

Stornierung vor dem Versand

Für Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, berechnen wir keine Stornierungsgebühren. Sie können Ihre Bestellung ohne jegliche Strafen stornieren. Um eine Stornierung vor dem Versand zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

HapPanda bietet eine 100%ige Rückerstattung für alle Stornierungen an, die vor dem Versand erfolgen. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, werden die Versand- und Bearbeitungsgebühren in Höhe von 4,95 EUR von der Rückerstattung abgezogen. Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Es werden keine Guthaben für zukünftige Käufe ausgestellt.

Option zur Terminverschiebung

Wir verstehen, dass sich Ihre Pläne ändern können, und bieten daher die Möglichkeit, den Liefertermin Ihrer Bestellung zu verschieben. Sie können uns per E-Mail an [email protected] kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den bevorzugten neuen Lieferzeitraum an.

Für Terminverschiebungen, die vor dem Versand erfolgen, fallen keine Gebühren an. Sollten Sie jedoch nach dem Versand eine Verschiebung beantragen, könnten zusätzliche Gebühren anfallen.

Stornierung von personalisierten Bestellungen

Für personalisierte oder individuell angefertigte Artikel gilt eine strikte Stornierungsrichtlinie. Sobald die Produktion begonnen hat, können solche Bestellungen nicht mehr storniert werden. Die Produktion beginnt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Auftragserteilung. Während des Bezahlvorgangs werden personalisierte Bestellungen deutlich gekennzeichnet, sodass Sie sich der Besonderheiten bewusst sind. Es gibt keinerlei Ausnahmen zu dieser Richtlinie.

Überprüfung vor dem Kauf

Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, vor dem Kauf unsere Stornierungsrichtlinie sorgfältig zu lesen. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Stornierungsbedingungen zu. Bitte beachten Sie, dass wir von diesen Bedingungen keine Ausnahmen machen können.

Kundensupport

Bei HapPanda schätzen wir unsere Kunden und verpflichten uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung oder zu unseren Richtlinien haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:

E-Mail: [email protected] (bevorzugte Kontaktmethode)
Adresse: Akademiestraße 16, 40213 Düsseldorf, Deutschland
Telefon: +49 (157) 716 287 62
Geschäftszeiten: Montag – Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Vielen Dank, dass Sie HapPanda Ihr Vertrauen schenken!