Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. Mai 2025

Einleitung

Bei HapPanda steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle. Wir möchten sicherstellen, dass jede Bestellung bei uns ein positives Erlebnis ist. Deshalb haben wir eine klare und unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingeführt, die es Ihnen ermöglicht, mit Vertrauen bei uns einzukaufen.

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt strikt 30 Tage ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Artikel zurückgeben oder umtauschen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Umtausche mehr bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass der Zeitraum für die Rückgabe ab dem Kaufdatum beginnt, nicht ab dem Lieferdatum.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen sich in NEUEM Zustand befinden, das heißt, sie dürfen weder geöffnet, benutzt noch beschädigt worden sein.
  • Die Originalverpackung muss unversehrt und vollständig sein.
  • Ein Kaufbeleg oder eine Quittung ist für alle Rückgaben OBLIGATORISCH. Rücksendungen ohne Kaufnachweis können nicht bearbeitet werden.

Akzeptierte Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte. Sie können Artikel zurückgeben, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, ein Problem mit der Größe besteht oder aus einem anderen Grund, solange dies innerhalb der 30-tägigen Frist geschieht. Alle Produkte in unserem Katalog können zurückgegeben werden, wenn sie die oben genannten Bedingungen erfüllen.

Erstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, wird diese geprüft. Sie werden per E-Mail darüber benachrichtigt, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass keine alternativen Erstattungsmethoden angeboten werden. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Probleme mit Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto auf ausstehende Transaktionen.
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es möglicherweise einige Zeit dauert, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird.
  3. Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob der Betrag noch in Bearbeitung ist.
  4. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Alle Anfragen zu Rückerstattungen müssen Ihre Bestellnummer enthalten.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen aus jedem Grund innerhalb der 30-tägigen Frist. Dies gilt sowohl für defekte oder beschädigte Artikel als auch für nicht defekte Produkte. Wenn Sie einen Umtausch anfordern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie an, ob Sie einen gleichen oder einen anderen Artikel wünschen. Alle umzutauschenden Artikel müssen an folgende Adresse gesendet werden: Akademiestraße 16, 40213 Düsseldorf, Deutschland.

Rückversand

Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden:

HapPanda
Akademiestraße 16
40213 Düsseldorf
Deutschland

Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir – der Rückversand ist KOSTENLOS. Sie müssen die Versandkosten nicht tragen. Ein kostenloses Rücksendeetikett kann von unserer Website heruntergeladen und ausgedruckt werden. Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected], um Ihr Rücksendeetikett anzufordern.

Versandzeiten für umgetauschte Produkte

Die Lieferzeit für umgetauschte Artikel variiert je nach Standort innerhalb Deutschlands. In der Regel kommen inländische Umtauschartikel innerhalb von 4–10 Werktagen an. Bitte beachten Sie, dass wir keine garantierten Lieferzeiten für umgetauschte Produkte anbieten können.

Hochwertige Rückgaben

Für Rücksendungen mit einem Wert von über 50 EUR empfehlen wir, die Sendung mit einer Sendungsverfolgung zu verschicken. Eine Versicherung für hochwertige Rücksendungen wird ebenfalls empfohlen. HapPanda übernimmt keine Haftung für verlorene Rücksendepakete. Ein Versandnachweis wird empfohlen, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Geografische Abdeckung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Kundinnen und Kunden in Deutschland.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (157) 716 287 62
Rücksendeadresse: Akademiestraße 16, 40213 Düsseldorf, Deutschland

Bitte geben Sie in allen Kommunikationen stets Ihre Bestellnummer an.

Währung

Alle Rückerstattungsbeträge werden in Euro (EUR) bearbeitet. Sollte Ihre Zahlung in einer anderen Währung erfolgt sein, wird die Rückerstattung durch Ihren Zahlungsanbieter zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet.

Vielen Dank, dass Sie sich für HapPanda entschieden haben! Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Einkaufserfahrung so reibungslos wie möglich verläuft.